常見問題

 

Q1:何謂 「訂單的成立」。

訂單成立會有收到訂單確認信寄送至會員信箱,或您可登入 會員中心 > 訂購記錄 > 訂單細節 查詢。      

        商品成功付款將於【訂單成立】後的7個工作天之內出貨,而星期五、六、日下的訂單會於星期一進行商品包裝等出貨流程喔。

        訂單成立後,若有需修改收件資料的需求,請至粉絲團與客服聯繫。

Q2: 請問 不管商品多寡 運費還是一樣的嗎?

: 是的! 不管購買多少商品,只要一次性結帳/下單,只需負擔一次運費。

       ※ 請注意,如果已經分兩次或多次結帳/下單,恕我們無法統一合併訂單及運費。

Q3: 我想追蹤包裹的運送情況。

: 商品包裝好,就會從倉庫出貨,出貨後經不同的物流方式送到客人的手中,

       包裹追蹤碼可在會員中心 <我的訂單>中找到, 不同的物流方式,也會有各自的包裹追蹤碼及追蹤方法

       宅配:我們是與 黑貓宅急便合作 ,超商則有 全家7-11 的追蹤網頁。

Q4: 剛剛完成付款(信用卡/ATM),需要取消訂單,應該怎辦呢?

: 取消訂單的原則:

       訂單尚未進入包裝作業前(每天中午11:30前)您可使用線上退貨申請 登入官方網頁後,

       網頁右上方點擊 [會員大名] > 我的訂單-訂購記錄 > 訂單細節 > 選擇需要退貨的商品,

       點擊[退換貨] 成功申請後,客服人員會儘快為您處理,並以電郵 或 短訊 通知您。

       如果時間太靠近11:30,您也可以在完成線上退貨申請後,私訊通知客服人員,以利及時處理。

        ※ 訂單取消後即無法復原。

        ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

Q5: 紅利點數怎麼使用?

: 我們贈的紅利點數可以用來做以後購買的現金折抵 喔~~
        例如. 100元商品=100紅利點數 ,100點可以來折抵1元 ,也就是1%的折扣喔~

Q6: 紅利點數什麼時候匯入?

: 紅利點數發放時間為:
    您收貨後起算,需約10個工作天(周一至周五,不含例假日)方可完成,憑紅利點數下次購物即可折抵消費金額。

Q7: 怎樣可以得到購物金?

: 購買商品後,在我們網站上進入您購買商品的頁面,請滑至頁面下方,在review留言。
       請登入您的會員帳號,附上使用心得及照片,完成後即可發布文章。
       我們將依使用心得內容的詳細度發送金額不等的購物金 (最高NT100)~

Q6: 購物金什麼時候發放?

: 購物金 我們會在每週五結算並發放,如果有所延誤 或任何查詢,也歡迎向小編詢問喔!
       購物金 與 紅利點數的 發放方式一樣,最多高達 10000點 = NT $100

Q7: 外國旅客退款辦法?

來台旅遊的顧客,若透過官網訂購商品,請確認停留時間足夠符合最長出貨所需時間,如有任何問題也請盡快與客服聯繫。
      若因為自身原因來不及收貨便已離開台灣,外國旅客必須提供台灣本地帳戶以進行退款,
      又或自行支付國際退款手續費,以便我們進行退款流程處理。